Betriebssystem:

Windows (2000, XP Pro, Server 2003, Server 2008, Vista Business, 7 Professional, Ultimate oder Enterprise)

Web-Browser:

Internet Explorer 7 oder 8, (Firefox, wobei einige F-Tasten nicht zur Verfügung stehen)

cierp3® – easy! läuft auf der mitgelieferten Caché Datenbank

Kann ich cierp3® – easy! auch auf Linux oder Mac oder Sun installieren?

Nein. cierp3® - easy! kann nur auf einem Windows-Betriebssystem installiert werden.

Läuft cierp3® – easy! auch auf einer Windows Home Version?

Nein. Es wird eine Windows Version mit IIS (Internet Information Service) benötigt. Bei der Home Version ist dieser nicht dabei.

Welche Systemvoraussetzungen gibt es?

Ein Rechner mit einer Windows Professional Version (wegen des IIS) als Server. Die Anwender bzw. Clients benötigen einen Rechner mit Internet Explorer 7 oder 8

Geht auch Firefox?

Einige Funkionen sind bei Firefox eingeschränkt (z. B. Buttons) und einige Anzeigen sehen anders aus.

Wie groß ist der Speicherplatzbedarf?

Die Installation allein benötigt ca. 3 GB plus Speicherplatz für die Daten

Kann auch andere Software laufen?

Die Bereiche stören sich zwar nicht, aber für die optimale Performance sollte ein eigener Rechner als Server zur Verfügung stehen

Welche Datenbank kann ich installieren?

Die Software hat eine eigene Datenbank in der Installation —› Es soll keine Datenbank vorinstalliert sein, auch keine Caché Datenbank.

Können auch virtuelle IP Namen vergeben werden?

Ja. D. h. am Client wird der Server-Name eingegeben und nicht die IP

Benötigt der Server eine feste IP?

Ja.

Wird eine Middleware benötigt?

Nein.

Wird Citrix benötigt?

Nein.

Wird .NET benötigt?

Nein.

Kann cierp3 – easy! auch auf virtuellen Maschinen betreiben werden?

Ja, aber der Datenbankhersteller kann nicht für alle Kombinationen aus Hardware und Betriebssystem garantieren —› Es geht, aber es wird nicht empfohlen, da unklar ist, was bei möglichen Performance-Problemen die Ursache sein könnte.

Kann ich auch alternative Web-Server nutzen?

Nein, diese Option ist für cierp3® – easy! nicht vorgesehen.

Müssen bei der Browser-Installation auf den Clients zusätzlich PlugIns installiert werden?

Nein, Sie benötigen nur den Internet Explorer 7 oder 8. cierp3® benötigt keine Zusatzinstallation.

Wie viele Lizenzen von cierp3® – easy! muss ich kaufen, wenn zwei Personen gleichzeitig mit dem Programm arbeiten sollen?

Sie benötigen dann zwei Lizenzen, d. h. pro Person bzw. User muss eine Software-Lizenz gekauft werden (€ 899,— × 2 Lizenzen = € 1.798,—).

Für wie viele Personen ist cierp3® – easy! geeignet?

Sie können cierp3® – easy! bei bis zu 20 Usern nutzen.

Installation startet, aber bricht ab

Der IIS ist nötig und bei nicht Installation wird abgebrochen —› Der IIS muss in der Standardeinstellung erst installiert werden (www und ftp) —› siehe Installationsanleitung

Der IIS ist installiert, aber es geht nicht

Wenn der IIS installiert ist, aber im falschen Verzeichnis liegt, läuft das Programm nicht —› Der IIS muss in der Standardeinstellung erst installiert werden (www und ftp) —› siehe Installationanleitung

Kann der IIS auch auf D: liegen?

Nein, Installation sollte standardmäßig auf C: laufen.

Was ist das Standard-www-Verzeichnis?

Bei der Installation werden genau die Standards erwartet —› C:\inetpub\wwwroot

Was ist das Standard-ftp-Verzeichnis ?

Bei der Installation werden genau die Standards erwartet —› C:\inetpub\ftproot

Es gab eine Fehlermeldung bei der Installation

Es wird geprüft, ob der IIS vorhanden und aktiviert ist —› Der IIS muss in der Standardeinstellung ggf. erst installiert und aktiviert werden —› siehe Installationsanleitung

Der Server reagiert nicht

Sicherheitseinstellungen —› Der IIS hat möglicherweise keine anonymen User zugelassen (Checkfeld im IIS)

Die Installation war nicht o.k. Was tun?

Für diesen Fall wird eine Deinstall Version mit installiert —› Führen Sie eine vollständige Deinstallation durch, starten den PC neu und führen dann eine neue Installation durch (Achtung! Prüfen Sie bitte zuvor, ob die Einstellung des IIS richtig ist) —› siehe Installationsanleitung

Installation war o.k., aber keine Reaktion

Es kann sein, das der IIS falsch installiert war (nicht Standard) —› Einstellung IIS kontrollieren, ansonsten: Deinstall, Neustart, IIS einstellen, neu installieren.

Server bringt eine Fehlermeldung oder die Daten werden nicht gespeichert

Eine Einstellung im IIS ist nicht richtig. Hier ist einzustellen das anonyme User ebenfalls Zugriff haben (Checkfeld im IIS)

Install.exe ist nicht vorhanden

Möglicherweise ist die Datei gezipped —› Erst entzippen, dann .exe starten

Installation startet nicht automatisch

Der automatische Start ist bei Serverversionen meist ausgeschaltet —› Manuell auf Install.exe klicken

Kann ich auf eine bestehende Caché-Version installieren?

Nein.

Nur am Server kann gearbeitet werden, nicht über den/die Client Browser

Der Link im Web-Browser ist evtl. falsch. Prüfen Sie bitte die Adresse im Browser.
http://Die IP-Adresse Ihres Server-PCs/csp/user/www.cls

Die Client Browser sehen das Menü, aber beim Klick auf ein Programm erscheint „keine Berechtigung“

Berechtigungseinstellung müssen vorgenommen werden —› um das Berechtigungskonzept zu prüfen und ggf. einstellen gehen Sie bitte wie folgt vor: System —› Datenbank und Dienstprogramme —› Festlegen Programm-Berechtigungen.

Sollte ich die Online-Schulung auch dann buchen, wenn ich bereits mit einem WWS gearbeitet habe?

Ja. In der Online-Schulung wird u. a. erläutert, wie Sie Ihre Daten übernehmen können. Die Datenübernahme an sich ist zwar einfach, aber die wirtschaftliche Bedeutung ist nicht immer eindeutig und davon abhängig aus welchem System die Daten übernommen werden sollen.

Wann sollte ich an der Online-Schulung teilnehmen?

Wir empfehlen Ihnen an der Online-Schulung teilzunehmen, bevor Sie mit dem Programm aktiv arbeiten, so dass Ihnen die wirtschaftliche Bedeutung der einzelnen Felder bewusst ist.

Wie lange dauert die Online-Schulung?

Die Online-Schulung dauert 4 Stunden, verteilt auf eine Basis-Schulung und eine 1stündige individuelle Schulung. Weitere Informationen

Rechnung wird nicht gebucht

Mögliche Ursachen:

• Keine Fibu aktiv —› Fibu aktivieren: System —› Mandantenparameter —› Finanzbuchhaltungsparameter —› Betrieb auswählen —› angeschlossene Finanzbuchhaltung = cierp3 FIBU
• cierp3 FIBU ist nicht aktiv. Die Rechnung wird gebucht, die Daten sind aber in der INFIBEXPO Datei zum Auslesen an eine Externe Fibu gespeichert —› Buchungen an externe Fibu übertragen
• Es ist aktiviert, das erst nach Bestätigung gebucht wird und nicht nach Rechnungsdruck —› Parameter einstellen unter System —› Mandantenparameter —› Finanzbuchhaltungsparameter —› Forderungen, Ausgangsrechnungen buchen —› Nach drucken der Ausgangsrechnung
• In den FIBU-Parametern gibt es einen Schalter, der bestimmt, ob die Ausgangsrechnungen überhaupt gebucht werden sollen —› Einstellung eintragen, das Ausgangsrechnungen gebucht werden sollen.
• Wenn es keine Kontenvorgaben gibt, wird immer auf 999999 oder Erlöse gebucht
  —› Parameter einstellen
• Der Wert der Rechnung ist o und der Parameter 0, Rechnungen buchen ist aus
  —› Parameter einstellen

Rechnung gebucht, aber nicht gedruckt

Die Belege werden erst im Dokumentenmanagement abgelegt und gebucht, erst anschließend wird gedruckt —› Wenn der Drucker nicht aktiv war, kann der Wiederholungsdruck aus der Belegkette gemacht werden.

Es wird nur auf 999999 gebucht

Die Fibu bucht immer, wenn etwas zu Buchen ist. Wenn aber die Kontenzuordnung fehlt, wird automatisch das Gegenkonto 999999 verwendet. Diese müssen dann manuell umgebucht werden —› Parameter einstellen

Beleg erscheint im Browser, aber nicht auf dem Drucker

Die Standardeinstellung druckt nur auf dem Browser. Zum Drucken auf dem Drucker drücken Sie die Rechte Maus-Taste und gehen auf Drucken.

Belegköpfe werden nicht angezeigt

Unter System ? Programmablaufvorgaben —› Erfassen allgemeine Ablaufparameter sehen Sie ganz unten auf der Seite, wie die Bilder bezeichnet sind (—› companyheader.gif http://192.168.0.13/imageuser/companyheader.gif) Diese sind unter C/inetpub/wwwroot/imageuser auf dem Server abgelegt. Passen Sie Ihr Logo hinsichtlich der Größe an und legen es im genannten Verzeichnis unter gleichem Namen ab.

Bilder sind im Verzeichnis, aber werden nicht angezeigt

Die Bilder werden durch den IIS weitergeleitet —› Einstellungen des IIS prüfen.

Es werden leere Bilder angezeigt

Die Grundeinstellung ist ein weißes Bild —› Klicken Sie z. B. Bei Artikelbild in der rechten oberen Ecke auf den rechten Button, um das gewünscht Bild upzuloaden. Der Bildername ist gleich der Artikelnummer bzw. dieser wir so erzeugt. In dem Feld Bild muss die jeweilige Artiklenummer .jpg stehen.

Bild ist zur groß oder klein

Eigene Bilder müssen wie in der Vorlage unter C/inetpub/wwwroot/imageuser in der Höhe/Breite bearbeitet werden.

Belege werden mit komischer Kopf und Fußzeile gedruckt

Es werden die Einstellungen der Browser verwendet. Diese Einstellungen können über den Server nicht automatisch geändert werden. Die Anpassung muss manuell auf dem Browser gemacht werden. D. h., Sie müssen die Einstellung der Druckseiteneinstellung im Browser vornehmen. Gehen Sie hierzu über Datei —› Seite einrichten: Kopf und Fuß entfernen und Rand oben unten rechts und links einstellen.

Belege wurden falsch bearbeitet. Nun geht nichts mehr.

Es gibt eine Grundeinstellung, die von uns geliefert wird. Diese kann wieder hergestellt werden: System —› Programmablaufvorgaben —› Erfassen Belege: links oben im Kasten finden Sie als letzten Punkt den Standard Reset.

E-Mails werden nicht empfangen

Die Einstellungen des Mailfetch sind zu finden unter System —› Programmablaufvorgaben —› Allgemeinen Ablaufparametern

Allgemeinen Mail-Einstellungen sind unter System —› Mandantenparametern Mandantenverwaltung vorzunehmen

E-Mails werden nicht gesendet

Einstellungen in den Mandatenparametern werden verwendet —› Einstellungen überprüfen —› Der Rechner benötigt eine eigene E-Mail-Adresse

E-Mails werden nur intern gesendet, aber nicht nach außen

Einstellung des Mailservers prüfen

Was heißt release-sicher?

Release-sicher bedeutet, dass Ihre eigenen Daten beim Einspielen eines Software-Updates nicht verloren gehen.

Wie kann ich meine Daten übernehmen?

Eine einfache Datenübernahme folgt der Struktur wie in der Musterdatei unter
C:/inetpub/ftproot/INARTIMPORT.csv angelegt.